Tiki Care Hỗ trợ khách hàng

Các câu hỏi thường gặp

1/ Miki App là gì?

- Miki App là ứng dụng đọc sách điện tử, một sản phẩm của Tiki.vn với các ưu điểm mua sách nhanh chóng, kho sách đa dạng, cập nhật liên tục…

2/ Mua sản phẩm Ebook của Tiki như thế nào?

- Hiện tại bạn có thể mua qua hai kênh sau:

  • Mua trực tiếp từ app Miki App bằng cách truy cập vào ứng dụng và tìm chọn sách sau đó chọn mua Ebook thông qua hai hình thức thanh toán là SMS hoặc Miki Xu trong Ví tiền.

  • Mua Ebook từ website Tiki.vn sau đó nhận và đọc sách trên Miki App.

3/ Làm sao để nhận Ebook sau khi mua đơn hàng trên Tiki.vn thành công?

- Sau khi thanh toán thành công đơn hàng Ebook trên Tiki.vn bạn vui lòng mở Miki App chọn mục Tìm kiếm nhập tên sách vừa mua và tải tựa sách vừa mua về điện thoại / máy tính bảng để đọc.

4/ Về phương thức thanh toán?

- Hiện tại Tiki hỗ trợ các hình thức thanh toán sau:

  • Nếu mua Ebook trên Miki app có 2 hình thức thanh toán bằng SMS và Miki Xu

  • Nếu mua Ebook trên website Tiki.vn sẽ có 2 hình thức thanh toán là thẻ ATM và VISA, MASTERCARD, JCB

5/ Ví tiền là gì? Nạp xu trên Miki App như thế nào?

- Ví tiền là một dạng tài khoản ví điện tử, khách hàng có thể nạp tiền vào ví để sử dụng cho việc mua Ebook, cách nạp xu như sau:

  • Nạp bằng thẻ cào điện thoại

  • Nạp trực tiếp từ ứng dụng

Cụ thể cách nạp Xu trên Miki App:

  • Chọn tab Cá nhân

  • Chọn tiếp mục Ví tiền

1.png

 

  • Chọn nút (+) sẽ xuất hiện màn hình Nạp xu, chọn hình thức bạn sẽ thanh toán: Thẻ cào điện thoại hoặc Trực tiếp từ ứng dụng

2.png3.png

  • Sau đó thực hiện các bước tiếp theo và nhập thông tin theo yêu cầu

4.png5.png

  • Sau khi nạp thành công bạn có thể dùng Xu để mua Ebook trên Miki App.

6/ Ghi chú khi đọc Ebook như thế nào?

Trong quá trình đọc Ebook nếu quý khách gặp một đoạn hay muốn chia sẻ thì có thể thực hiện theo các bước như sau:

  • Nhấn và chọn đoạn văn bản muốn ghi chú chọn highlight hoặc share Facebook

  • Để xem lại các ghi chú bạn chọn Tab Tủ sách, chọn phần Ghi chú để xem lại các ghi chú

7/ Đăng nhập tài khoản và lấy mật khẩu như thế nào?

Để sử dụng app Miki bạn cần tài khoản đăng nhập, hiện tại Miki có 2 hình thức đăng nhập sau:

  • Đối với khách hàng ở Việt Nam: hệ thống sẽ yêu cầu đăng nhập bằng số điện thoại di động.

  • Đối với khách hàng ở nước ngoài: hệ thống sẽ (tự động) nhận dạng theo múi giờ quốc gia bạn đang sống và hiển thị hình thức đăng nhập bằng tài khoản Facebook để sử dụng ứng dụng.

8/ Khi đăng nhập vào tài khoản muốn đồng bộ sách thì sử dụng 3G đồng bộ được không hay chỉ có thể đồng bộ bằng Wifi?

- Để đồng bộ sách đã mua về máy bạn có thể dùng 3G hoặc Wifi đều được. Bạn nên dùng Wifi khi có thể để tiết kiệm chi phí 3G khi tải sách.

9/ Đồng bộ tài khoản giữa Facebook với Số điện thoại được hay không?

- Sau khi đăng nhập bằng số điện thoại bạn truy cập vào tab Cá nhân để kết nối tài khoản Facebook của mình, kể từ lúc này bạn đã động bộ tủ sách trên Miki từ Số điện thoại qua Tài khoản Facebook đang sử dụng.

10/ Sao mua sách trên Tiki bị trừ tiền mà sách không có trong tài khoản Miki App?

- Sau khi mua sách trên Tiki.vn thành công bạn vui lòng mở app Miki App và tìm Ebook vừa mua để Tải về điện thoại và bắt đầu đọc sách. Nếu trường hợp không tải được sách hoặc vấn đề liên quan việc nhận sách bạn vui lòng liên hệ qua số hotline của Tiki - 1900 6035 để được hỗ trợ nhanh nhất hoặc gửi thông tin về email hotro@tiki.vn để được giải quyết.

11/ Về việc giao/nhận sản phẩm Ebook?

- Ebook sau khi mua xong sẽ được chuyển vào tài khoản với số điện thoại bạn đã đăng ký. Do đó, bạn vui lòng đăng nhập vào ứng dụng Miki bằng số điện thoại này để đọc sách.

12/ Về chính sách đổi trả sản phẩm

- Đối với sản phẩm Ebook Tiki rất tiếc không áp dụng đổi trả hàng, nếu bạn có vấn đề về đơn hàng đã mua cần hỗ trợ có thể gọi số hotline 1900 6035 để được giải đáp.

13/ Kênh hỗ trợ khách hàng nhanh nhất?

- Nếu bạn có bất kỳ vấn đề hoặc yêu cầu liên quan Ebook có thể email về địa chỉ hotro@tiki.vn hoặc gọi trực tiếp số hotline 1900 6035 để được hỗ trợ nhanh nhất.

 

Có thêm câu hỏi? Gửi yêu cầu

Bình luận

Được bảo trợ bởi Zendesk