Những vấn đề thường gặp
Tôi là khách hàng mới
Tôi đã có đơn hàng ở Tiki
Tiki App
MIKI EBOOK ( MIKI APP )
Giao Nhận Hàng
Chính sách giao hàng dành cho hàng giao từ nước ngoài
Thời gian vận chuyển và cước phí
TikiNOW - Giao hàng 2 tiếng
Dịch Vụ Lắp Đặt
Dịch vụ lắp đặt 2h
Chính sách Xem Hàng - Đồng Kiểm - Lưu Ý Khi Nhận Hàng
Câu hỏi thường gặp về giao nhận hàng
- Dịch Vụ TikiNOW Trọn Gói Là Gì?
- Tiki.vn có áp dụng bọc sách bookcare cho đơn hàng đăng ký dịch vụ giao 2h không?
- Cước phí giao hàng 2 tiếng là bao nhiêu? 1 đơn hàng có quy định số sản phẩm tối đa hay giới hạn trọng lượng tối đa của đơn hàng không?
- Trong trường hợp giỏ hàng của tôi vừa có sản phẩm được giao trong 2 tiếng vừa có sản phẩm không được giao trong 2 tiếng thì tôi sẽ nhận hàng khi nào?
- Dịch vụ giao hàng 2 tiếng giao hàng vào những thời gian nào?
- Có bao nhiêu sản phẩm trên Tiki.vn được áp dụng dịch vụ giao hàng 2 tiếng?
Đặt hàng tại Tiki.vn
Hướng dẫn đặt hàng
Thanh toán tại Tiki.vn
Quản lý tài khoản
Đặt mua mã thẻ và nạp tiền điện thoại
Các câu hỏi thường gặp khi đặt hàng
- Tại sao tôi không đăng nhập được
- Cách đặt nhiều sản phẩm vào cùng 1 đơn hàng?
- Làm thế nào để tìm được sản phẩm?
- Cách nhận biết sản phẩm còn hay hết hàng?
- Tôi muốn thêm/bớt sản phẩm, thay đổi địa chỉ giao hàng?
- Tiki giao hàng trong bao lâu?
Hỗ trợ Nhà bán hàng
Quản lý sản phẩm và kiểm tra tồn kho
Đăng ký bán hàng cùng Tiki
Dành cho Nhà bán hàng mới
- Quy trình xử lý và cách xác nhận phiếu rút hàng cho sản phẩm hết hạn sử dụng
- Hướng dẫn phân quyền tài khoản & cài đặt kho
- Hướng dẫn tạo Coupon và Tham gia các CTKM
- Hướng dẫn xuất hóa đơn cho Khách hàng
- Cập nhật danh sách sản phẩm hàng loạt
- Tạo Phiếu rút hàng
Hướng dẫn sử dụng Seller Center
Hướng dẫn đăng bán sản phẩm
Các mô hình & chính sách vận hành
- Hướng dẫn tự chuyển đổi mô hình vận hành từ ODF sang FBT
- Hướng dẫn xác nhận đơn hàng ODF
- Mô hình Lưu kho Tiki (FBT)
- Quy chuẩn hàng hóa nhập kho Tiki
- Mô hình Qua kho Tiki (ODF) (Backorder)
- Mô hình Bán hàng Đa kênh (MCF)
Hướng dẫn đổi - trả - bảo hành
Thanh toán & Đối soát
Đổi trả, Bảo hành và Bồi hoàn
Chính sách đổi/ trả/ bảo hành đơn hàng giao từ nước ngoài
Câu hỏi thường gặp về đổi - trả sản phẩm
Chính sách đổi - trả hàng hóa
- Chính sách đổi trả hàng
- Đổi - Trả do sai hoặc thiếu sản phẩm
- Trả - Hoàn tiền theo mong muốn của khách hàng
- Đổi trả sản phẩm lỗi ngoại quan
- Đổi trả sản phẩm lỗi sản xuất
- Danh mục sản phẩm hạn chế không áp dụng đổi - trả do nhu cầu khách hàng