Tiki Care Hỗ trợ khách hàng

Chính sách đổi trả hàng

Tại Tiki.vn, chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi đặt mua sản phẩm. Chính sách hậu mãi ở Tiki.vn được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ tại Tiki.vn.

Chính sách đổi trả hàng tại Tiki.vn

Tiki đảm bảo sản phẩm được bán tại Tiki là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Tiki cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:



*Chính sách này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm ở Tiki.vn, ngoại trừ:

  • Đơn hàng có sản phẩm yêu cầu đổi – trả do lỗi ngoại quan nhưng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng
  • Sản phẩm nằm trong danh mục hạn chế đối trả.

Xem thêm chi tiết chính sách đổi trả cho từng trường hợp cụ thể

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Tiki:

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, Tiki sẽ gửi đến quý khách mã vận chuyển miễn phí gửi hàng về Tiki thông qua hơn 20.000 điểm bưu điện VNPOST bằng tin nhắn và email xác nhận.

Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) và mang đến bưu điện VNPOST gần nhất để liên hệ gửi hàng cho Tiki. Quý khách có thể xem địa chỉ bưu điện gần nhất tại đây.

Nếu gặp bất cứ trở ngại nào trong quá trình sử dụng mã vận chuyển khi gửi sản phẩm về Tiki qua đường bưu điện, quý khách có thể liên hệ với tổng bưu cục: (08) 3827 0999 hoặc liên hệ với Tiki Care qua hotline 19006035 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Rất tiếc hiện tại Tiki chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng khi quý khách gửi hàng thông qua các đơn vị vận chuyển khác.

Chi tiết chính sách đổi trả hàng:

1. Đổi sản phẩm mới:

Tiki.vn chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

  • Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
  • Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng

2. Trả sản phẩm – hoàn tiền:

2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi
  • Nếu là sản phẩm điện tử, gia dụng, phụ kiện điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị và chưa sử dụng.
  • Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế Đổi - Trả.

2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

2.2.1. Lỗi ngoại quan:

Khi sản phẩm có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,...

  • Tiki sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với Tiki.vn trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
  • Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Tiki.vn sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

2.2.2. Lỗi sản xuất - do Tiki hoặc nhà cung cấp:

Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi Tiki giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, Tiki sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
  • Từ 8 - 30 ngày:
    • Với sản phẩm thuộc ngành hàng: sách, mỹ phẩm, mẹ và bé, quà tặng, làm đẹp & sức khỏe, văn phòng phẩm, … nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới.
    • Với sản phẩm điện tử, điện gia dụng và phụ kiện điện tử (có bảo hành): Tiki hỗ trợ bảo hành theo quy định nhà cung cấp.
  • Sau 30 ngày: Tiki rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu quý khách đã sử dụng sản phẩm sau 30 ngày, trong trường hợp sản phẩm có hỗ trợ bảo hành, Tiki sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

2.3.1. Phương thức hoàn tiền:

Hỗ trợ theo thứ tự ưu tiên:

  1. Hoàn tiền qua tài khoản Tiki: hoàn vào tài khoản Tiki Xu của quý khách trong vòng 24h với giá trị Tiki xu tương ứng giá trị sản phẩm. KH có thể sử dụng Tiki xu để tiếp tục mua những sản phẩm khác tại Tiki. Xem thêm về Tiki xu
  2. Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 - 5 ngày làm việc.

3. Bảo hành:

3.1. Điều kiện bảo hành sản phẩm:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
  • Sản phẩm không hư hỏng do quá trình sử dụng
  • Sản phẩm còn nguyên tem, phiếu bảo hành và đủ điều kiện do nhà cung cấp quy định

3.2. Cách thức tiếp nhận bảo hành:

  • Nếu sản phẩm hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm từ nhân viên vận chuyển, khách hàng có thể gửi hàng về Tiki để được đổi sản phẩm mới.
  • Nếu sau 7 ngày kể từ ngày Tiki giao hàng thành công, thời gian bảo hành sản phẩm sẽ tùy thuộc vào thời gian quy định của Nhà Cung Cấp, quý khách có thể bảo hành ở nhà cung cấp chính hãng để tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong quá trình theo dõi tiến độ bảo hành. Nếu quý khách vẫn có nhu cầu gửi hàng về Tiki bảo hành, quý khách có thể liên hệ với Tiki Care để được hỗ trợ hướng xử lý cụ thể.
Có thêm câu hỏi? Gửi yêu cầu

Bình luận

Được bảo trợ bởi Zendesk