Tiki có hỗ trợ thu hồi sản phẩm không?

1. Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng:

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm quý khách yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Tiki tại chính sách đổi trả hàng hóa.

      2. Các bước thực hiện đổi – trả: 

Bước 1: Đăng ký 

Liên hệ với Tiki Care và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

• Mã số đơn hàng
• Tên sản phẩm
• Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
• Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả/bảo hành

Bước 2: Nhận tin nhắn xác nhận đã đăng ký đổi/trả thành công và email hướng dẫn đóng gói.

Sau khi yêu cầu đổi/trả/bảo hành được chấp nhận, Tiki sẽ gửi đến quý khách email hướng dẫn đóng gói.

Bước 3: Đóng gói và chờ đối tác của Tiki đến thu hồi:

Hướng dẫn đóng gói: 

   1. Đóng gói sản phẩm trong hộp.

- Quý khách nên dùng hộp, thùng carton có kích thước lớn hơn sản phẩm để đóng gói.

- Trường hợp đổi/trả sản phẩm thuộc 2 đơn hàng khác nhau, quý khách vui lòng đóng gói riêng kiện hàng để tránh nhầm lẫn trong quá trình Tiki xử lý.

- Đối với sản phẩm đã qua sử dụng, quý khách cần vệ sinh sản phẩm trước khi đóng gói.

   2. Đóng gói phụ kiện kèm theo.

- Phụ kiện/linh kiện sản phẩm cần được gói riêng hoặc quấn băng keo tránh thất lạc.

- Quý khách vui lòng gửi kèm hóa đơn hoặc quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

   3. Chèn lót, bọc kín sản phẩm.

- Đối với sản phẩm điện tử giá trị cao: quý khách vui lòng niêm phong sản phẩm, chèn mút, giấy xung quanh đảm bảo sản phẩm không bị va đập.

- Đối với sản phẩm dễ vỡ hoặc chất lỏng: quý khách đóng chặt nắp, quấn lớp bọc bong bóng bên ngoài. Sản phẩm cần được để đúng chiều và chèn lót trong thùng hàng.

- Đối với sản phẩm sắc nhọn: sản phẩm cần được bao gói lại các góc cạnh sắc nhọn bằng thùng/ giấy bao ngoài.

Bước 4: Hoàn tất đóng gói.

- Quý khách lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp của sản phẩm.

- Ghi chú thông tin bên ngoài hộp đóng gói: mã đơn hàng, mã yêu cầu đổi trả, mã thu hồi.

Lưu ý:

- Tiki xin phép từ chối hỗ trợ những sản phẩm hoàn trả chưa được đóng gói theo hướng dẫn trên. Quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại về sau (nếu cần).

- Quý khách vui lòng gửi đúng sản phẩm và số lượng đã đăng ký. Tiki không chịu trách nhiệm cho các sản phẩm ngoài nội dung đã ghi nhận trong yêu cầu đổi trả hàng.

- Đơn vị vận chuyển sẽ đến thu hồi trong thời gian từ 2-3 ngày làm việc tiếp theo.

- Sau khi nhận được sản phẩm quý khách, Tiki sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.